Esta política explica cómo Sandra Patricia Gutiérrez Puente, quien atiende bajo el nombre comercial Clinimed en Pereira, trata los datos personales que usted entrega en este sitio web, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Responsable del tratamiento
Responsable: Sandra Patricia Gutiérrez Puente, médica ginecóloga y obstetra, inscrita como profesional independiente en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, quien atiende bajo el nombre comercial Clinimed en Megacentro Pinares, Carrera 18 #12-75, Local 206A, Pereira, Risaralda, Colombia.
Teléfono fijo: +57 606 321 7880. Ginecología: +57 310 451 9612. Urología: +57 302 790 9004. Medicina estética: +57 302 867 2855. Correo: [email protected].
Qué datos tratamos y cómo los recibimos
Formulario de agendar. El formulario le pide nombre, especialidad y procedimiento, y de forma opcional un teléfono alterno, su horario preferido y notas. Este sitio no guarda esos datos: con ellos arma un mensaje y abre WhatsApp en su dispositivo. Usted decide si envía ese mensaje al número de la especialidad elegida.
Botones de WhatsApp. Al tocarlos, usted sale de este sitio y conversa con la clínica por WhatsApp, un servicio de Meta sujeto a sus propias condiciones.
Asistente virtual. Si solicita una cita por el asistente, le pedirá su nombre, su número de contacto, la especialidad, el procedimiento de su interés y el día y la hora que prefiere, y de forma opcional una nota. También guardamos la fecha y hora en que dio su autorización, el medio usado (texto o voz) y el texto de la conversación.
Datos que no le pedimos. El asistente no pide cédula, EPS, historia clínica, resultados de exámenes ni datos de pago.
Datos de navegación. Para conocer el uso del sitio registramos la página visitada, el sitio de procedencia, el navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo, el país, la ciudad aproximada, los parámetros de campaña del enlace y un identificador que cambia cada día, calculado a partir de su dirección IP y su navegador. No guardamos su dirección IP en ese registro.
Datos sensibles
Los datos relacionados con la salud son datos sensibles. Saber que una persona se interesa por cierto procedimiento o especialidad puede revelar información sobre su salud o su vida sexual. Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, ni a contestar preguntas sobre ellos. Si no autoriza, el asistente no le pedirá sus datos y podrá comunicarse directamente con la clínica por los canales indicados arriba.
Le pedimos no incluir detalles clínicos en las notas ni en la conversación con el asistente. El asistente no da diagnósticos, no interpreta síntomas y no reemplaza la consulta médica.
Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos para contactarlo, atender su solicitud y confirmar su cita. Los datos de navegación se usan para medir y mejorar el sitio. El texto de la conversación sirve para que quien lo contacte tenga el contexto de lo que usted pidió.
Una solicitud registrada no es una cita confirmada. El horario puede cambiar según la disponibilidad de la agenda, y la cita queda en firme cuando una persona de nuestro equipo la confirme.
Autorización
Antes de pedirle sus datos, el asistente le explica para qué se usarán y le pregunta si está de acuerdo. Sin su aceptación no se registra la solicitud. Guardamos la fecha y hora de esa autorización como prueba de que usted la dio.
Quién participa en el tratamiento
Algunos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento.
Anthropic presta el servicio de inteligencia artificial del asistente. El texto de la conversación se envía a ese servicio para producir cada respuesta. Anthropic no utiliza este contenido para entrenar sus modelos.
ElevenLabs presta el servicio de voz. Si usted elige conversar por voz, su voz se transmite a ElevenLabs, en Estados Unidos, para convertirla en texto, y la respuesta del asistente se convierte allí en voz. El servicio está configurado para no grabar la voz. Si usa el asistente por texto con lectura en voz alta, a ElevenLabs va solo el texto de la respuesta del asistente.
Cloudflare protege y transporta el tráfico del sitio, por lo cual su información pasa por su red.
Los datos de cada solicitud registrada por el asistente se envían por correo electrónico a la clínica mediante Resend y Google (Gmail), por lo que pueden transferirse a Estados Unidos.
AGYCON, proveedor tecnológico de Clinimed, desarrolló este sitio y administra la infraestructura donde se guardan las solicitudes y los registros descritos en esta política. Las copias de seguridad se conservan en esa infraestructura y pueden guardarse con proveedores fuera de Colombia.
El mapa de la página de contacto se carga desde OpenStreetMap cuando usted la visita, por lo que ese servicio recibe los datos técnicos propios de cualquier carga de una página.
Transferencia y transmisión internacional
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, entre ellos en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento, usted acepta que sus datos se envíen a ellos para las finalidades de esta política.
Cuánto tiempo conservamos sus datos
El texto de la conversación se conserva durante noventa días y después se elimina en la siguiente depuración del sistema. La solicitud, con sus datos de contacto, y los datos de navegación se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, cumplir las finalidades de esta política y atender obligaciones legales.
Información guardada en su dispositivo
Este sitio no usa cookies de publicidad para los visitantes. En su navegador guardamos unas preferencias sencillas: si ya vio la presentación del asistente, si prefiere voz o texto, si silenció la voz y si aceptó ver las imágenes sensibles de resultados. Puede borrarlas desde la configuración de su navegador. El panel de administración usa una cookie de sesión solo para el personal autorizado.
Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que se les ha dado, revocar la autorización o pedir la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, acceder gratuitamente a ellos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercer sus derechos
Comuníquese al correo [email protected], con el teléfono fijo, con el WhatsApp de cualquiera de las especialidades o de forma presencial en la sede, indicando su nombre, un dato de contacto y lo que solicita. Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Antes de presentar una queja ante la autoridad, debe agotar este trámite con nosotros.
Niños, niñas y adolescentes
Este sitio está dirigido a personas adultas. Si la solicitud corresponde a una persona menor de edad, debe hacerla su representante legal. El tratamiento de esos datos respetará el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 30 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en este sitio. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y los plazos legales aplicables.
